Von reaktiv zu proaktiv: Serviceoptimierung mit KI
Serviceleistungen transparent, effizient und intelligent steuern mit dem zentralen Service-Desk
Relevante Informationen zentral bündeln
Goal
Alle servicebezogenen Informationen und Prozesse zentral zu bündeln, Transparenz über Serviceanfragen schaffen und die Grundlage für schnelle, effiziente und kundenorientierte Serviceabläufe und Serviceerbringung bereitstellen. Dezentrale Servicestrukturen zentral bündeln und jedem Teilbereich der Serviceerbringung, zu jedem Kunden und jedem Vorgang, alle aktuellen Informationen liefern.
Solution
Mit unserer modularen Digitalen Plattform entwickeln wir einen zentralen Service-Desk, der sich exakt an Ihre Servicedienstleistungen, Serviceprozesse, Servicekenngrößen und Anforderungen anpasst. Alle relevanten Serviceinformationen – von internen Abteilungen über externe Dienstleister bis hin zu Händlern, Call-Centern und Online-Kanälen – werden in einer zentralen Oberfläche zusammengeführt.
Serviceanfragen und Tickets können in Echtzeit verfolgt, KPIs visuell überwacht und Serviceleistungen effizient gesteuert werden. Durch Dashboards behalten Sie jederzeit den Überblick über Performance, Statusmeldungen und erfolgskritische Kennzahlen. Auf Wunsch lässt sich der Service-Desk zusätzlich durch ein KI-Modul erweitern, um von reaktiven zu proaktiven Serviceprozessen überzugehen – inklusive Predictive Maintenance, optimierter Ressourcenplanung und früher Erkennung von Anomalien im Serviceverhalten.
Tickets transparent in Echtzeit monitoren Erfolgsfaktor zentralisiert Serviceprozesse
Serviceleistungen und die Qualität der durchgeführten Maßnahmen sind einer der wichtigsten Faktoren, um intakte Kundenbeziehungen aufzubauen und zu intensivieren. Deshalb müssen alle Serviceinformationen von allen Seiten zentral im Überblick sein, um schnell, effektiv und kundenrelevant agieren zu können.
In der Regel sind unterschiedliche Abteilungen, sowohl intern als auch extern in die Serviceerbringung eingebunden. Dezentrale Strukturen mit Händlern, Service- und Wartungsdienstleister, Serviceannahme per Call-Center oder online sowie die Bestellung von Ersatzteilen erhöhen die Anzahl von potenziellen Aktionen massiv.
Dabei ist es wichtig, den Überblick zu behalten und jederzeit den aktuellen Stand der Serviceanfrage und die dafür eröffneten Tickets transparent und in Echtzeit zu monitoren. Auf speziellen Dashboards sollten darüber hinaus auch die Service-Performance und die erfolgskritischen KPIs aktuell und einfach erkennbar sein.
Mit unserer modularen Digitalen Plattform entwickeln wir genau den zentralen Service-Desk, der zu Ihren Anforderungen und Ihren Serviceangeboten passt. So können Sie die Servicequalität zu einem Erfolgsgaranten für eine stabile Kundenbeziehung gestalten.
Ihr Nutzen
Dezentrale Serviceprozesse smart vernetzenDas reicht Ihnen nicht?
Bei Bedarf können wir durch die Integration unseres KI-Moduls einen Schritt weiter gehen. Von der reaktiven Servicebehandlung hin zum proaktiven Servicemanagement. Durch eine vorhersagegesteuerte Planung, können Sie Ihren Kunden ein nutzungsabhängiges Service- und Wartungskonzept bieten.
Mit diesem Konzept können Sie Personal- und Materialressourcen effektiver planen und durch Predective Maintenance größere Schäden durch frühzeitigen Service vermeiden. Auffälligkeiten und Häufungen bei speziellen Service-Anfragen können schneller erkannt und vorbeugend weiteren Kunden zur Verfügung gestellt werden.
Vorteile
Eine Plattform, die Ihren Service wirklich unterstütztEin zentraler Service-Desk, der individuell auf Ihre Anforderungen abgestimmt ist, bietet:
- Alle Serviceinformationen in Echtzeit im Blick
- Transparente Verfolgung der Serviceanfragen
- Verbesserung der Service-Leistung und der Schnelligkeit
- Dash-Board basierte Überwachung der Service-Performance
- Effiziente Planung von Routine-Service, Personaleinsatz, Materiallagerung
- KI-basierte präventive Serviceangebote
Unsere Digitale Plattform
So individuell wie Ihr BusinessMit unserem modularen Baukasten für Digitale Plattformen bieten standardisierte und bewährte Module für spezifische Anforderungen von Branchen oder Fachabteilung, die mit geringem Aufwand kombiniert und an Ihre individuellen Bedürfnisse angepasst werden können. Sie profitieren von dem Entwicklungs-Know-how und den Erfahrungen, die wir in die Standardmodule haben einfließen lassen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie wir auch Ihren Service auf ein neues Level bringen können und wie Sie Service zum Erfolgsfaktor für Kundenbindung machen können.
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Wir wollen Unternehmen und Organisationen die Grundlage für eine digitale und erfolgreiche Zukunft liefern, in deren Mittelpunkt die Menschen stehen, die unsere Lösungen nutzen.
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