Jede manuelle Anfrage, die Ihr Team beantwortet, hätte ein gutes Self-Service-Portal selbst gelöst.
In den meisten Unternehmen laufen dieselben Prozesse immer wieder manuell ab. Kunden rufen an, um den Status ihrer Bestellung zu erfragen. Mitarbeitende schicken E-Mails an die IT, um einen Zugriffsrecht-Reset zu beantragen. Lieferanten füllen Formulare per Hand aus und schicken sie per Post. HR-Teams verarbeiten Urlaubsanträge manuell, weil das Intranet kein digitales Formularwesen kennt.
Jeder dieser Vorgänge kostet Zeit, bindet Ressourcen und erzeugt Fehler – obwohl die Lösung längst bekannt ist: eine gut konzipierte Self-Service-Portal Software, die genau diese Prozesse digitalisiert, automatisiert und für alle Beteiligten zugänglich macht. Ohne Medienbrüche, ohne Wartezeiten, ohne manuellen Aufwand.
prodot entwickelt solche Portale seit über 25 Jahren für Marktführer wie ALDI SÜD, TK Elevator, Caparol und Rossmann. Unsere Portallösungen ersetzen papierbasierte Formulare durch digitale Genehmigungsworkflows, bilden Service-Desk-Frontends mit KI-gestützter Wissensdatenbank ab und stellen Kunden rund um die Uhr Echtzeit-Informationen zu ihren Vorgängen bereit – integriert in SAP, ERP, Microsoft 365 und Active Directory. Anfragen, die das Portal nicht vollständig lösen kann, landen strukturiert und vorklassifiziert im zuständigen Service Desk – ohne Informationsverlust, ohne Reibung.
Was Self-Service-Portal Software Unternehmen konkret bringt
Gut entwickelte Self-Service-Portal Software verändert den Arbeitsalltag auf beiden Seiten: Nutzer bekommen schnellere Antworten und mehr Selbstständigkeit, Support-Teams werden von Routineanfragen entlastet und können sich auf komplexere Fälle konzentrieren. Konkret bedeutet das:
- Routineanfragen werden vollständig automatisiert bearbeitet, ohne manuellen Aufwand im Support oder in der IT
- Kunden, Mitarbeitende und Lieferanten erhalten rund um die Uhr Zugriff auf relevante Informationen und Prozesse
- Genehmigungsworkflows laufen strukturiert ab, mit vollständigem Audit-Trail und automatischen Eskalationsstufen
- Systemintegration in SAP, Active Directory und ERP stellt sicher, dass Portal-Aktionen direkt Prozesse in angebundenen Systemen auslösen
- KI-gestützte Wissensdatenbanken lösen einen Großteil der Anfragen automatisch, bevor ein Mensch eingreifen muss
prodot
Wer wir sind
Digital Passion. Driving Innovation. Wir begeistern Menschen mit passenden Lösungen für ihr Geschäft. Als Pionier und Wegbereiter in die digitale Zukunft setzen wir uns dafür ein, unsere Kunden noch erfolgreicher zu machen.
Leidenschaftlich, interdisziplinär und agil. Das sind unsere Zutaten für die erfolgreiche Zusammenarbeit mit den Teams unserer Kunden. So integrieren wir gemeinsam Innovationen in die bestehende IT-Infrastruktur. Mit kurzem Time-to-Market, nahtlos und effizient helfen wir unseren Kunden dabei, ihre Geschäftsziele digitaler, sicherer und smarter zu erreichen.
