Jede Hotline-Anfrage, die Ihr Portal selbst beantworten könnte, kostet Sie Geld.
Zählerstandsmeldungen per Postkarte. Abschlagsanpassungen telefonisch. Rechnungen auf Nachfrage per E-Mail. Was für Ihre Kunden umständlich ist, bindet gleichzeitig wertvolle Ressourcen in Ihrem Kundenservice. Dabei wäre das meiste davon digital lösbar und zwar rund um die Uhr, ohne Warteschleife, ohne Personalaufwand.
Genau hier setzt ein gut entwickeltes Kundenportal an. Energieversorger, die Self-Service konsequent digitalisieren, reduzieren ihr Anrufvolumen spürbar, steigern die Kundenzufriedenheit messbar und schaffen die Grundlage für intelligentere Kundenkommunikation auf Basis echter Verbrauchsdaten.
81 % der Energiekunden lösen Probleme lieber selbst, anstatt den Kundenservice zu kontaktieren.
Was ein Kundenportal Ihrem Unternehmen konkret bringt
Die Digitalisierung des Kundenservice ist in der Energiebranche längst kein Nice-to-have mehr. Bis 2025 kann die deutsche Energiewirtschaft durch Digitalisierung Kosteneinsparungen von bis zu 7,8 Milliarden Euro realisieren – ein erheblicher Teil davon entsteht durch die Verlagerung von Service-Interaktionen in digitale Kanäle. (Quelle: BDEW)
Ein gut konzipiertes Kundenportal liefert konkrete, messbare Ergebnisse:
- Weniger Hotline-Volumen: Routineanfragen zu Zählerstand, Rechnung und Abschlag lösen Kunden selbst – Ihr Team kümmert sich um komplexere Anliegen.
- Niedrigere Servicekosten: Digitale Self-Service-Interaktionen kosten einen Bruchteil eines Telefonkontakts – Studien zeigen Unterschiede von Faktor 5 und mehr. (Quelle: Forrester Research)
- Höhere Kundenzufriedenheit: 73 % der Kunden sagen, dass das Wertschätzen ihrer Zeit das Wichtigste ist, das ein Unternehmen für guten Service tun kann. Sofortige digitale Antworten sind dafür das stärkste Signal. (Quelle: Forrester)
- Bessere Datenbasis für Ihr CRM: Jede Portal-Interaktion liefert strukturierte Daten über das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
- Kundenbindung statt Kundenverlust: Wechselbereite Kunden bleiben eher, wenn digitale Services ihr Alltagsleben spürbar erleichtern.
- Grundlage für KI und Predictive Analytics: Ein datengefüttertes Portal ist die Voraussetzung für intelligente Vorhersagemodelle – etwa zur Churn-Prävention oder individualisierten Tarifempfehlung.
Technisch durchdacht – nahtlos in Ihre Systemlandschaft integriert
Ein Kundenportal für Energieversorger steht nicht für sich allein. Es muss belastbar mit Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur kommunizieren. Wir integrieren Ihr Portal in:
- Abrechnungssysteme (SAP IS-U, Wilken, Schleupen, kVASy u. a.)
- CRM-Systeme (Microsoft Dynamics 365, Salesforce u. a.)
- Metering-Systeme und Smart-Meter-Gateways
- Dokumentenmanagementsysteme
- Active Directory / Azure AD für Single Sign-On
Unsere Portale sind auf Azure-Infrastruktur aufgebaut, DSGVO-konform, hochverfügbar und revisionssicher. Ob Sie ein bestehendes System modernisieren oder von Grund auf neu entwickeln wollen – wir passen unsere Vorgehensweise Ihrer Situation an.
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Wer wir sind
Digital Passion. Driving Innovation. Wir begeistern Menschen mit passenden Lösungen für ihr Geschäft. Als Pionier und Wegbereiter in die digitale Zukunft setzen wir uns dafür ein, unsere Kunden noch erfolgreicher zu machen.
Leidenschaftlich, interdisziplinär und agil. Das sind unsere Zutaten für die erfolgreiche Zusammenarbeit mit den Teams unserer Kunden. So integrieren wir gemeinsam Innovationen in die bestehende IT-Infrastruktur. Mit kurzem Time-to-Market, nahtlos und effizient helfen wir unseren Kunden dabei, ihre Geschäftsziele digitaler, sicherer und smarter zu erreichen.
