Jede Bestellanfrage per E-Mail und jeder Serviceanruf kostet Sie bares Geld.
Auftragsanfragen per E-Mail. Ersatzteilbestellungen per Telefon. Servicemeldungen auf dem Postweg. Was für Ihre B2B-Kunden umständlich ist, bindet gleichzeitig wertvolle Ressourcen in Ihrem Vertrieb und Kundendienst. Dabei wäre das meiste davon digital lösbar: rund um die Uhr, ohne Telefonschleife, ohne manuelle Nachbearbeitung.
Genau hier setzt ein gut entwickeltes B2B-Kundenportal an. Industrieunternehmen, die Self-Service konsequent digitalisieren, reduzieren ihre Servicekosten spürbar, steigern die Kundenzufriedenheit messbar und schaffen die Grundlage für datengetriebene Vertriebsentscheidungen.
74 % der B2B-Einkäufer bevorzugen Self-Service-Portale für Routinebestellungen und Serviceanfragen gegenüber dem direkten Kontakt mit dem Vertrieb.
Was ein B2B-Kundenportal Ihrem Industrieunternehmen konkret bringt
Die Digitalisierung des Kundenservice ist im B2B-Segment strategisch entscheidend. Industrieunternehmen mit leistungsstarken Self-Service-Portalen reduzieren ihre Servicekosten um bis zu 30 Prozent und steigern die Kundenzufriedenheit messbar. (Forrester B2B Commerce Forecast 2024)
Ein gut konzipiertes B2B-Kundenportal liefert konkrete, messbare Ergebnisse:
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Weniger Vertriebsaufwand für Routine: Standardbestellungen, Statusanfragen und Dokumentendownloads erledigen Kunden selbst.
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Niedrigere Servicekosten: Digitale Self-Service-Interaktionen kosten einen Bruchteil eines manuellen Kontakts.
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Schnellere Auftragsabwicklung: Strukturierte Bestellprozesse und automatisierte ERP-Anbindung beschleunigen den Order-to-Cash-Prozess.
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Höhere Kundenbindung: Exzellente digitale Services stärken die Lieferantenbeziehung nachhaltig.
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Bessere Datengrundlage: Nutzungsdaten ermöglichen datengetriebene Vertriebsentscheidungen und Up-Selling-Potenziale.
Technisch durchdacht – nahtlos in Ihre Systemlandschaft integriert
Ein B2B-Kundenportal für Industrieunternehmen steht nicht für sich allein. Es muss verlässlich mit Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur kommunizieren. Wir integrieren Ihr Portal in:
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ERP-Systeme (SAP, Microsoft Dynamics 365, proALPHA u. a.)
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CRM-Systeme (Microsoft Dynamics 365, Salesforce u. a.)
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PLM- und CAD-Systeme für technische Dokumentation
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IoT-Plattformen für Maschinendaten und Predictive Maintenance
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Active Directory / Azure AD für Single Sign-On
Unsere Portale sind auf Azure-Infrastruktur aufgebaut, DSGVO-konform, hochverfügbar und revisionssicher. Ob Sie für 50 oder 5.000 B2B-Kunden bauen: Wir liefern eine Lösung, die skaliert.
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Wer wir sind
Digital Passion. Driving Innovation. Wir begeistern Menschen mit passenden Lösungen für ihr Geschäft. Als Pionier und Wegbereiter in die digitale Zukunft setzen wir uns dafür ein, unsere Kunden noch erfolgreicher zu machen.
Leidenschaftlich, interdisziplinär und agil. Das sind unsere Zutaten für die erfolgreiche Zusammenarbeit mit den Teams unserer Kunden. So integrieren wir gemeinsam Innovationen in die bestehende IT-Infrastruktur. Mit kurzem Time-to-Market, nahtlos und effizient helfen wir unseren Kunden dabei, ihre Geschäftsziele digitaler, sicherer und smarter zu erreichen.
