Jede Statusanfrage, die Ihr Portal selbst beantworten könnte, kostet Sie Zeit und Geld.
Wo ist meine Sendung? Wann kommt die Lieferung? Warum gibt es eine Verzögerung? Rund 70 % aller Kundenserviceanfragen in Logistikunternehmen drehen sich um den Sendungsstatus – Anfragen, die Ihr Team täglich per Telefon und E-Mail bearbeitet, obwohl die Antwort längst digital verfügbar wäre.
Genau hier setzt ein gut entwickeltes Kundenportal an. Logistikunternehmen, die Self-Service konsequent digitalisieren, reduzieren ihr Anfragevolumen spürbar, steigern die Kundenzufriedenheit messbar und schaffen die Grundlage für intelligentere Kundenkommunikation auf Basis echter Lieferdaten.
73 % der Kunden sagen, dass das Wertschätzen ihrer Zeit der wichtigste Faktor für guten Service ist – sofortige digitale Auskunft ist das stärkste Signal dafür.
Was ein Kundenportal Ihrem Logistikunternehmen konkret bringt
Die Digitalisierung des Kundenkontakts ist in der Logistik längst kein Nice-to-have mehr. Rund 70 % aller Kundenserviceanfragen in Logistikunternehmen beziehen sich auf den Sendungsstatus – Anfragen, die ein gut konzipiertes Kundenportal vollautomatisch beantworten kann. (Quelle: McKinsey & Company)
Ein gut konzipiertes Kundenportal liefert konkrete, messbare Ergebnisse:
- Weniger Statusanfragen: Kunden verfolgen ihre Sendungen selbst – Ihr Team kümmert sich um komplexere Anliegen statt täglich Lieferstatus per Telefon durchzugeben.
- Niedrigere Servicekosten: Digitale Self-Service-Interaktionen kosten einen Bruchteil eines Telefonkontakts – Studien zeigen Unterschiede von Faktor 5 und mehr. (Quelle: Forrester Research)
- Höhere Kundenzufriedenheit: 73 % der Kunden sagen, dass das Wertschätzen ihrer Zeit das Wichtigste ist, das ein Unternehmen für guten Service tun kann. Sofortige digitale Auskunft ist das stärkste Signal dafür. (Quelle: Forrester)
- Bessere Datenbasis für Ihr CRM: Jede Portal-Interaktion liefert strukturierte Daten über das Sendungsverhalten und die Servicebedürfnisse Ihrer Kunden.
- Kundenbindung statt Kundenverlust: Verlader und Versender bleiben eher, wenn digitale Services ihren Alltag spürbar erleichtern und Transparenz schaffen.
- Grundlage für KI und Predictive Logistics: Ein datengefüttertes Portal ist die Voraussetzung für intelligente Vorhersagemodelle – etwa zur Lieferzeitprognose, Kapazitätsplanung oder Churn-Prävention.
Technisch durchdacht – nahtlos in Ihre Logistik-IT integriert
Ein Kundenportal für Logistikunternehmen steht nicht für sich allein. Es muss belastbar mit Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur kommunizieren. Wir integrieren Ihr Portal in:
- Transport Management Systeme (TMS) (SAP TM, Transics, Cargowise, 4PL Central Station u. a.)
- Warehouse Management Systeme (WMS) (SAP EWM, Microsoft Dynamics, Proshipper u. a.)
- ERP-Systeme (SAP S/4HANA, Microsoft Dynamics 365, Oracle u. a.)
- Carrier-APIs und Tracking-Aggregatoren (DHL, DPD, UPS, FedEx u. a.)
- Active Directory / Azure AD für Single Sign-On
Unsere Portale sind auf Azure-Infrastruktur aufgebaut, DSGVO-konform, hochverfügbar und revisionssicher. Ob Sie ein bestehendes System modernisieren oder von Grund auf neu entwickeln wollen – wir passen unsere Vorgehensweise Ihrer Situation an.
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Wer wir sind
Digital Passion. Driving Innovation. Wir begeistern Menschen mit passenden Lösungen für ihr Geschäft. Als Pionier und Wegbereiter in die digitale Zukunft setzen wir uns dafür ein, unsere Kunden noch erfolgreicher zu machen.
Leidenschaftlich, interdisziplinär und agil. Das sind unsere Zutaten für die erfolgreiche Zusammenarbeit mit den Teams unserer Kunden. So integrieren wir gemeinsam Innovationen in die bestehende IT-Infrastruktur. Mit kurzem Time-to-Market, nahtlos und effizient helfen wir unseren Kunden dabei, ihre Geschäftsziele digitaler, sicherer und smarter zu erreichen.
