Jede Schadensmeldung per Telefon blockiert Ihre Sachbearbeiter – und kostet Sie Geld.
Schadensmeldungen per Telefon. Policenänderungen auf dem Postweg. Jahresabrechnungen auf Nachfrage per E-Mail. Was für Ihre Versicherungsnehmer umständlich ist, bindet gleichzeitig wertvolle Kapazitäten in Ihrem Service-Center. Dabei wäre das meiste davon digital lösbar: rund um die Uhr, ohne Warteschleife, ohne Personalaufwand.
Genau hier setzt ein gut entwickeltes Versicherungsportal an. Versicherungsunternehmen, die Self-Service konsequent digitalisieren, reduzieren ihr Call-Center-Volumen spürbar, steigern die Kundenzufriedenheit messbar und schaffen die Grundlage für personalisierte Kommunikation auf Basis echter Vertragsdaten.
68 % der Versicherungsnehmer bevorzugen digitale Self-Service-Kanäle für Routineanfragen gegenüber einem Anruf beim Kundenservice.
Was ein Kundenportal Ihrem Versicherungsunternehmen konkret bringt
Die Digitalisierung des Kundenservice ist in der Versicherungsbranche strategisch entscheidend. Versicherungsunternehmen, die konsequent auf Self-Service setzen, können ihre Service-Kosten pro Kundenkontakt um bis zu 40 Prozent senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern. (McKinsey Global Insurance Report 2024)
Ein gut konzipiertes Versicherungsportal liefert konkrete, messbare Ergebnisse:
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Weniger Call-Center-Volumen: Routineanfragen zu Schadensstatus, Policen und Dokumenten erledigen Kunden selbst.
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Niedrigere Servicekosten: Digitale Self-Service-Interaktionen kosten einen Bruchteil eines Telefonkontakts.
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Schnellere Schadensbearbeitung: Strukturierte Digitaleingaben und KI-Vorprüfung reduzieren manuelle Arbeit erheblich.
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Höhere Kundenzufriedenheit: 24/7-Verfügbarkeit und Transparenz stärken das Vertrauen nachhaltig.
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Datenbasiertes Cross-Selling: Verhaltensdaten ermöglichen personalisierte Angebote zum richtigen Zeitpunkt.
Technisch durchdacht – nahtlos in Ihre Systemlandschaft integriert
Ein Kundenportal für Versicherungen steht nicht für sich allein. Es muss verlässlich mit Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur kommunizieren. Wir integrieren Ihr Portal in:
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Bestandsverwaltungssysteme (SAP FS-PM, msg.Life, Guidewire, in-medias u. a.)
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CRM-Systeme (Microsoft Dynamics 365, Salesforce u. a.)
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Dokumentenmanagementsysteme (d.3, ELO, OpenText u. a.)
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Zahlungs- und Auszahlungssysteme
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Active Directory / Azure AD für Single Sign-On
Unsere Portale sind auf Azure-Infrastruktur aufgebaut, DSGVO-konform, hochverfügbar und revisionssicher. Ob Sie ein bestehendes System modernisieren oder von Grund auf neu bauen: Wir liefern eine Lösung, die mit Ihnen wächst.
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Wer wir sind
Digital Passion. Driving Innovation. Wir begeistern Menschen mit passenden Lösungen für ihr Geschäft. Als Pionier und Wegbereiter in die digitale Zukunft setzen wir uns dafür ein, unsere Kunden noch erfolgreicher zu machen.
Leidenschaftlich, interdisziplinär und agil. Das sind unsere Zutaten für die erfolgreiche Zusammenarbeit mit den Teams unserer Kunden. So integrieren wir gemeinsam Innovationen in die bestehende IT-Infrastruktur. Mit kurzem Time-to-Market, nahtlos und effizient helfen wir unseren Kunden dabei, ihre Geschäftsziele digitaler, sicherer und smarter zu erreichen.
