Das Next-Level Self-Service-Portal
Goal
Verbesserung des Kundenservice durch eine zentrales Self-Service-Portal für Kunden, Partner und Lieferanten. Die Steigerung der Serviceeffizienz und die Erhöhung der Servicequalität durch Automatisierung erreichen. Die fallweise Einbindung von persönlicher Beratung durch Mitarbeiter in Abhängigkeit vom Status der Bearbeitung initiieren. Durch den Einsatz von KI sollen Handlungsempfehlungen bereits frühzeitig erstellt werden. Den Kunden gezielte Angebote erstellen und bei Abwanderungstendenzen rechtzeitig reagieren.
Solution
Mit der modularen Digitalen Plattform gestalten wir aus erprobten Standardbausteinen ein für Ihre Bedürfnisse individuell konfiguriertes Self-Service-Portal. Mit dem Modul Kommunikation wird definiert, welche Kommunikationskanäle angebunden werden sollen und welche Form der Kommunikation angeboten wird. Durch den optionalen Einsatz des KI-Moduls bieten wir eine erweiterte Analyse der Datenbestände und erstellen intelligente Vorschläge für Handlungsempfehlungen von Kunden und für das Kundenmanagement.
Hintergrund
Von Self-Service zu Smart-Service: Erkenntnisse nutzen, proaktiv handeln
67 % der Kunden bevorzugen heute digitale Self-Service-Lösungen – Tendenz steigend. Bieten Sie Ihren Kunden einen zeitgemäßen Service und verbessern Sie Ihre internen Prozesse, um Ihr Team von Routine-Arbeiten zu entlasten.
In Zukunft wird es wichtiger, die gesammelten Informationen und die Aktivitäten von Kunden aus dem Portal zu analysieren, um daraus intelligente Rückschüsse und Empfehlungen abzuleiten.
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Ihr Nutzen
State of the Art Kundenmanagement mit intelligenter Automatisierung
Mit unserer modularen Vorgehensweise ermöglichen wir Ihnen die Umsetzung eines Self-Service-Portals, das exakt auf Ihre Anforderungen abgestimmt ist.
Sie sind auf der Suche nach einem Self-Service Portal? Wir entwickeln Ihr Portal und bieten Ihnen optional unser KI-Modul für intelligente Auswertungen.
Oder Sie haben bereits ein bestehendes administratives Self-Service Portal? Dann ergänzen wir es durch unser KI-Modul und ermöglichen Ihnen Analysen und intelligente Handlungsempfehlungen basierend auf dem Kundenverhalten.
Damit erhalten Sie die optimale Lösung für Ihre Anforderungen und Sie können Ihre Kunden nicht nur verwalten, sondern auch aktiv managen und vorausschauend auf Veränderungen im Verhalten reagieren. Außerdem erhalten Sie die Möglichkeit, Potenziale zu erkennen und für weitere Cross- und Up-Sellingaktivitäten zu nutzen.
Data Driven Strategies
Daten nutzbar machen, um Potenziale zu entfalten
Mit prodot als Partner für Ihre individuelle Datenstrategie setzen Sie auf Erfahrung, Methodik und Praxisorientierung. Gemeinsam machen wir aus ungenutzten Datenquellen messbare Erfolge.
Erfahren Sie mehr darüber, wie wir auch Ihre Daten auf ein neues Level bringen können.
